Tři cesty k člověku

Kontakt na podporu Betstar Casino

Podporu Betstar Casino zastihnete nepřetržitě 24/7 přes chat, e-mail i telefon, ať řešíte cokoli.

Napište nám Licencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-598412/2007. Hra je určena osobám starším 18 let.

Vyplaceno dnes

673 346 €

4 165 Hráčů právě online

Státní licenceBetstar Casino s.r.o. (IČO 19528710) provozuje herní platformu na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-598412/2007 nepřetržitě od roku 2007.

Rychlé výplatyPrůměrná doba zpracování výběru je 6 minut. Měsíčně vyplácíme 92 000 000 € více než 299 000 hráčům — prověřeno auditorskými společnostmi SIQ a iTech Labs.

Ochrana datVeškerá komunikace je šifrována protokolem TLS 1.3. Vaše osobní i platební údaje jsou chráněny na úrovni, kterou očekáváte od prémiové finanční instituce.

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to je přesně záměr

Vyberte si způsob spojení

Po přečtení budete vědět, který kanál zvolit a kdy vám kdo odpoví.

Potřebujete odpověď hned?

Live chat na stránce je nejrychlejší u akutních dotazů k účtu i platbám; odpověď obvykle přichází do dvou minut, nepřetržitě 24/7.

Spustit chat

Chcete vše popsat v klidu?

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis a přílohy; odpověď obvykle dorazí do dvou hodin, denně.

Napsat

Mluvit s člověkem hned

Telefon +420 249 174 699 (CET) zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem hned; spojení obvykle do pěti minut, nepřetržitě.

Zavolat

Betstar Casino pro Česko

Hrajete z České republiky?

Po přečtení budete mít po ruce české spojení, jazyk i dohled, který váš případ řeší.

Spojení

Telefon+420 249 174 699

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, slovenština, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-598412/2007

Pomoc

Pomoc s hranímAnonymní hráči, Linka důvěry, RECO – Registr vyloučených osob

Výsledky her jsou mimo naši kontrolu — a to je přesně záměr

Získáte posouzení od vedoucího i úřadu

Nejčastější obava hráčů: že si stížnost nikdo nepřečte a peníze zůstanou zamrzlé.

Co do stížnosti napsat?

Sepište, co se stalo, kdy a s jakým číslem požadavku. Napište na [email protected] a připojte kopie dokladů, které se týkají případu.

Betstar Casino potvrdí přijetí

Podpora potvrdí přijetí zprávy a vrátí se k vám s vyjádřením. Odpověď obvykle dorazí do dvou hodin, u složitějších případů vás bude informovat o dalším postupu.

Dostanete písemné rozhodnutí

Když vám vysvětlení nestačí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím oddělení. Dostanete rozhodnutí, ve kterém je popsaný důvod i částka, pokud se nějaká mění.

Podnět dozorovému orgánu

Rozhodnutí vedoucího pořád nevysvětluje váš případ, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán. Uveďte číslo licence MF-598412/2007 a přiložte dosavadní korespondenci.

Správný příjemce

Napište rovnou správnému oddělení

Hodí se ve chvíli, kdy víte, že dotaz patří konkrétnímu oddělení a nechcete čekat v obecné frontě.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokumentů KYC[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Byznys a partnerství[email protected]

Sedm údajů o času

Kdy vám kdo odpoví

Betstar Casino drží podporu v provozu nepřetržitě a časy níže platí pro české hráče.

Živý chat

Provoz chatunepřetržitě 24/7

První odpověď2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa podpory[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Telefon podpory+420 249 174 699

Čekání na lince5 minut

Betstar Casino ocení vaše detaily

Mějte tyto údaje po ruce, ať se dotaz vyřídí bez doplňování.

Registrační e-mail k účtu
Číslo požadavku nebo transakce
Datum a čas problému
Snímek obrazovky s chybou
Doklady k ověření, pokud se týkají dotazu

Údaje o provozovateli

Kdo provozuje váš účet

Nejčastější obava hráčů: že za kasinem nestojí dohledatelná firma s českou licencí.

Společnost

Obchodní firmaBetstar Casino s.r.o.

IČOIČO 19528710 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

DozorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-598412/2007

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Podpora Betstar Casino

Než se ozvete podpoře

Že narazíte na bota bez člověka nebo na požadavek hesla, který nikdo nemá právo chtít.

trustJak získám kopii svých údajů a kde požádám o výmaz?+

Napište z registrační adresy na [email protected] a napište, zda chcete kopii, nebo výmaz. Kopii zpracujeme standardně do 28 hodin, u rozsáhlejšího výmazu vás budeme informovat o dalším postupu.

trustMůžu s podporou mluvit slovensky nebo německy?+

Odpovídáme v češtině, angličtině, slovenštině a němčině. Napište klidně mateřským jazykem, který z těchto čtyř ovládáte, a dorozumíte se bez překladatele. V jiném jazyce vám odpovědět neumíme.

trustCo mám uvést, aby mě v chatu poznali?+

Stačí jméno, datum narození a e-mail registrovaného účtu. Heslo po vás nikdy nechceme, ani v chatu, ani po telefonu. Přesnější údaje o platbě nebo dokladu připojte jen tehdy, když se dotaz týká právě jich.

trustJak dlouho se čeká na odpověď v noci a o víkendu?+

Linka i chat drží nepřetržitý provoz 24/7, tedy i o víkendu a ve svátky, v čase CET. Odpověď v chatu přichází obvykle do dvou minut a u telefonu do pěti minut. U e-mailu počítejte s odpovědí do dvou hodin.

trustZa jak dlouho bude moje ověření hotové?+

Ověření účtu trvá obvykle do 28 hodin od doručení dokladů. Občanský průkaz nebo pas, doklad o trvalém bydlišti a výpis z platební karty posílejte na [email protected]. Neúplná žádost se vrací a čekání začíná znovu.